ثبت درخواست انصراف
درخواست لغو باید از بخش «برنامههای من» در حساب کاربری و توسط ثبتنامکنندهٔ اصلی ثبت شود. تا پیش از ثبت و تأیید درخواست در سامانه، رزرو فعال است و تعهدات مربوط به آن ادامه دارد.
شرایط لغو کاروان
راهنمای کاروانها و سفرها
شرایط لغو ثبتنام کاروان
هزینههای سفر از زمان ثبتنام بهتدریج قطعی میشوند؛ بنابراین زمان اعلام انصراف بر مبلغ قابل استرداد اثر دارد.مبنای محاسبهٔ مبلغ قابل استرداد
مبلغ بازپرداخت بر اساس زمان باقیمانده تا حرکت و هزینههایی محاسبه میشود که برای مسافر قطعی شدهاند؛ از جمله بلیت و حملونقل، اقامت، پذیرایی، بیمه، ویزا، عوارض و خدمات اشخاص ثالث.
هزینههای غیرقابلاسترداد
هزینهای که ارائهدهندهٔ مربوط آن را غیرقابلاسترداد اعلام کرده یا پیش از درخواست انصراف مصرف و قطعی شده است، از مبلغ پرداختی کسر میشود. مجموعه جزئیات کسورات قابل اعلام را هنگام رسیدگی به درخواست ارائه میکند.
انصراف نزدیک به زمان حرکت
با نزدیکشدن به زمان حرکت، بخش بیشتری از خدمات سفر قطعی میشود و ممکن است مبلغ استرداد کاهش یابد یا در مواردی وجهی قابل بازگشت نباشد. ثبت زودهنگام درخواست، امکان جایگزینی مسافر و کاهش خسارت را بیشتر میکند.
جایگزینی یا انتقال ثبتنام
واگذاری ثبتنام به شخص دیگر فقط در صورت موافقت مجموعه، وجود فرصت کافی و امکان اصلاح بلیت، بیمه، اقامت و مدارک هویتی انجام میشود. هزینهٔ تغییر نام یا صدور مجدد مدارک بر عهدهٔ ثبتنامکننده است.
لغو یا تغییر برنامه از سوی مجموعه
اگر کاروان از سوی مجموعه لغو شود، وجوه دریافتی بابت خدمات ارائهنشده بازگردانده میشود. در تغییر تاریخ، مسیر یا خدمات، گزینههای قابل اجرا به مسافر اعلام خواهد شد؛ هزینههای تحمیلشده از عوامل خارج از اختیار مجموعه مطابق مقررات ارائهدهندگان بررسی میشود.
شرایط اضطراری و خارج از اختیار
در رویدادهایی مانند تصمیم مراجع رسمی، محدودیت مرزی، شرایط جوی، حوادث طبیعی یا مسائل امنیتی، نحوهٔ لغو و استرداد تابع امکان بازپسگیری هزینهها از شرکتهای حملونقل، اقامتگاهها و دیگر ارائهدهندگان خدمت خواهد بود.
زمان بازپرداخت
پس از نهاییشدن بررسی و مشخصشدن هزینههای قابل کسر، مبلغ قابل استرداد به همان مسیر پرداخت یا حساب معرفیشده واریز میشود. انجام واریز میتواند تابع زمانبندی بانک، درگاه و تسویه با تأمینکنندگان سفر باشد.